Política de reembolso

1. Garantía

Qué cubre. Todos nuestros productos tienen garantía por fallas de funcionamiento o defectos de fabricación (por ejemplo, que el producto no encienda, no cargue o no funcione como se describe).

Plazo. 15 días calendario contados desde la fecha en que recibes el producto.

Qué no cubre. Daños causados por golpes, caídas, contacto con líquidos más allá de lo que indica el producto, mal uso, uso diferente al indicado, reparaciones o manipulación por terceros, ni el desgaste normal de piezas como cepillos o rodillos.

Cómo hacerla válida.

  1. Escríbenos por WhatsApp al +57 317 069 0543 o al correo dropijmm@gmail.com dentro del plazo de garantía.
  2. Cuéntanos tu nombre, número de pedido y la falla, con fotos o un video que la muestre.
  3. Revisamos tu caso y te respondemos con la solución: reparación, cambio por otro producto igual o, si no es posible ninguna de las anteriores, la devolución de tu dinero.

Envío por garantía. Si la falla es de fábrica, VariaH asume el costo del envío de ida y vuelta.

2. Derecho de retracto

Qué es. Como compraste a distancia (por internet o WhatsApp), tienes derecho a arrepentirte de tu compra, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Plazo. Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el producto.

Condiciones.

  • El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste, con su empaque, accesorios, manuales y regalos.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo indica la ley.

Cómo ejercerlo.

  1. Escríbenos por WhatsApp al +57 317 069 0543 o al correo dropijmm@gmail.com dentro de los 5 días hábiles, indicando tu nombre, número de pedido y que deseas ejercer el derecho de retracto.
  2. Te indicamos la dirección y la forma de enviar el producto de vuelta.
  3. Cuando recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el 100 % del dinero pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de 15 días calendario, por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a nombre del comprador.

Productos incluidos. El derecho de retracto aplica a todos los productos de nuestra tienda.

3. Cambios y devoluciones

Producto equivocado o dañado en el envío. Si recibes un producto distinto al que pediste, incompleto o dañado por el transporte, escríbenos dentro de las 38 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto. Te enviamos el producto correcto sin costo o te devolvemos tu dinero.

Devolución por retracto. Sigue las condiciones de la sección 2.

Devolución por garantía. Sigue las condiciones de la sección 1.

Reembolsos. Como el pago es contra entrega, los reembolsos se hacen por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a nombre del comprador. Para hacerlo necesitamos el nombre del titular, el número de cédula y el número de cuenta o celular.

Pedidos rechazados al momento de la entrega. Si no recibes el pedido cuando llega la transportadora, el pedido se cancela. Te pedimos que nos avises antes por WhatsApp si ya no lo quieres, para no despacharlo.

Contacto

WhatsApp: +57 317 069 0543 · Correo: dropijmm@gmail.com · Dirección: Calle 13 Oeste #6Bis-50, Cali, Valle del Cauca · Atención todos los días, incluidos domingos y festivos, de 6:00 a. m. a 9:00 p. m.